Análise não-verbal: Bettina Rudolph, o retorno. Pedido público de desculpas?

Bettina Rudolph está de volta. Após ficar famosa na internet dizendo que conseguiu transformar mais de R$1.000,00 em mais de R$1 milhão de reais, devido a investimento, a milionária está de volta pedindo desculpas ao público, pelo vídeo que a tornou famosa. Assista ao vídeo AQUI
Será que o seu pedido de desculpas é genuíno? Será que há sinais de culpa e/ou arrependimento? O que será que sua linguagem corporal pode nos dizer?

Vamos a análise:

O primeiro elemento não-verbal que podemos observar nesse vídeo se refere ao fundo do vídeo e a roupa usada
O fundo é preto. Essa cor, de acordo com o estudo da psicologia das cores, indica dominância, poder, elegância, seriedade
No primeiro vídeo, notamos que ela estava com um vestido vermelho com os ombros e braços a mostra; nesse ela está com uma roupa toda fechada e com a cor verde escura. A intenção é completamente diferente, já que a cor vermelha indica desejo, energia, paixão.
A cor verde escura da roupa indica uma intenção de resistência e estabilidade, combinando com a seriedade indicada pela cor preta.
A intenção não-verbal desse vídeo é mostrar que Bettina está mais madura, estável, elegante.

O vídeo já começa (0:05) com Bettina emitindo uma expressão de desprezo pela contração no bucinador em seu lado esquerdo da face. Vemos também uma pressão nos lábios que pode indicar que existe algum sinal de raiva.
Não podemos ter certeza sobre o fato gerador dessas emoções. Um dos motivos pode ser pelo desinteresse de estar gravando esse vídeo.

Entre 0:08 e 0:10, Bettina diz: "eu quero te pedir desculpas".
Nesse momento, Bettina realiza três sinais não-verbais, quase simultaneamente, que constituem desonestidade. Ela eleva a sobrancelha direita, emite uma expressão de desprezo e eleva o ombro esquerdo.
A elevação da sobrancelha e do ombro esquerdo constituem um sinal de assimetria. De acordo com Paul Ekman, a assimetria é um dos principais indicadores de desonestidade. Isso acontece porque o nosso corpo, se movimenta de forma simétrica (p.ex. ambos os ombros se elevam, ambas as sobrancelhas se elevam, etc.) quando a assimetria acontece, existe um desequilíbrio corporal e esse desequilíbrio indica que há um forte indício de desonestidade.
Além dessa afirmação, a elevação unilateral da sobrancelha, é chamada, na doutrina da comunicação não-verbal, de "Skeptical Eyebrow", e indica dúvida, ceticismo. A elevação unilateral dos ombros (é preciso ver o vídeo para observar a dinâmica do movimento) ocorre quando há um conflito entre a verdade e a mentira que está sendo contada. Esse conflito provoca essa unilateralidade. Há, portanto, uma dissonância cognitiva.
O desprezo é um sinal de incongruência. Essa emoção imprime um sentido de superioridade ("Eu sou superior a você"). De acordo com a doutrina, essa emoção de desprezo não deve estar presente em um contexto de pedido de desculpas.
Além desses três sinais, existe mais um elemento paralinguístico. Podemos notar que ao pronunciar a palavra "desculpa", existe uma queda no pitch vocal, deixando a voz mais baixa. Denotando insegurança no que está dizendo
A união desses três sinais e mais o sinal paralinguístico indicam desonestidade quando ao pedido de desculpas.

A partir de 0:12, Bettina diz: "A nossa relação começou de maneira errada..."
Aqui vemos a nossa protagonista emitir uma expressão de desprezo, devido a contração no bucinador em seu lado esquerdo.
Antes dela emitir essa expressão, podemos notar uma movimentação de rotação com a cabeça para a direita. De acordo com Desmond Morris, esse movimento, chamado de "Head Twist", é um indicativo de negação.
Há incongruência.

Em 0:15 ao afirmar que a relação dela com o público deu errada por sua culpa, ela realiza uma leve elevação com o ombro esquerdo, indicando novamente uma dissonância cognitiva entre verdade e mentira. Esse conflito denota um alto índice de desonestidade

Em 0:26, bem como em alguns outros momentos do vídeo, Bettina realiza um gesto com a palma das mãos para cima. De acordo com o especialista em linguagem corporal Joe Navarro, esse gesto é chamado de "Rogatory Position" e significa que o agente tem a intenção de transmitir suas ideias, seus pensamentos. Podendo indicar também um desejo de convencimento.

A partir de 0:30, acontece um momento extremamente interessante.
Ao dizer: "... ou despertou a ganância nas pessoas ou passou um recado distorcido..." ao se referir a mensagem transmitida por ela no vídeo polêmico, Bettina se utiliza de um recurso não-verbal chamado de "posições perceptuais" dos gestos. Esse conceito foi retirado da PNL (Programação Neuro-Linguística) e adaptado à Comunicação Não-Verbal.
Esse conceito diz que cada referência feita, espacialmente, devemos demonstrar visualmente cada referência com uma mão diferente. Cada mão deve representar um conceito, ideia, pensamento diferente.
No contexto em questão, duas referências foram feitas: "ganância nas pessoas" e "recado distorcido". Podemos notar no vídeo essa posições perceptuais quando, ao falar, "ganância das pessoas", ela demonstra a mão direita e ao verbalizar "passou um recado distorcido" ela demonstra a mão esquerda. Sua intenção é demonstrar que a "ganância das pessoas" e o "recado distorcido" são ideias, pensamento diferentes.
O que acontece de interessante é que ao falar "ganância das pessoas", seu movimento com a mão direita é realizado de forma fluída, natural e equilibrada, o que demonstra que ela acredita/sabe que realmente houve ganância das pessoas quanto ao vídeo a que ela se refere. Ao contrário, quando ela fala sobre ter havido um "recado distorcido", e ela gesticula com a mão esquerda, podemos notar que o movimento não é tão fluído e tão natural. Existe uma tensão maior ao falar, especificamente, de ter havido um recado distorcido pelas pessoas. Existe um indício fortíssimo desse item ser desonesto.
É necessário ver o vídeo para observar esses itens, mas pela foto acima, já podemos notar um desalinhamento corporal no seu lado esquerdo.
Em resumo: Ela acredita que a propaganda da Empiricus protagonizada com ela, realmente, despertou a ganância das pessoas, mas ela não acredita que as pessoas distorceram esse recado emitido.

Em 0:37, vemos novamente uma elevação assimétrica do ombro esquerdo de Bettina.
Dissonância cognitiva mais uma vez.

A partir de 0:39, Bettina diz: "Não era essa intenção, sinceramente", se referindo ao resultado que a campanha gerou no público, e a toda a polêmica.
Nesse momento vemos uma sutil elevação assimétrica no ombro esquerdo de Bettina. De acordo com a doutrina de comunicação não-verbal, esse movimento também pode significar incerteza do que está transmitindo. Joe Navarro diz que existe também uma intenção de não se comprometer com o que está dizendo. Há indício de desonestidade

A partir de 0:42, Bettina diz: "... não é essa a verdade"
Ao pronunciar a palavra "verdade" podemos notar uma leve queda no volume da voz. Essa mudança pode estar relacionada a vergonha, desejo de fuga, falta de vontade de estar gravando o vídeo, etc.
Outro elemento importante de ser falado é o uso da negação para afirmar alguma coisa. De acordo com estudos da neurociência, adotados em algumas práticas como hipnose, PNL (Programação Neuro-Linguística), o "não" tem efeito inconsciente inverso. Nosso cérebro não reconhece uma negativa. Se, por exemplo, pedir para não pensar em um elefante cor-de-rosa, automaticamente, pensamos para que depois possamos deixar de pensar nele.
A Análise do Discurso se utiliza dessa teoria. De acordo com esse estudo, um discurso afirmativo é mais crível. Ou seja, falar "é mentira" é mais aconselhável do que falar "não é verdade".

A partir de 0:45, Bettina diz: "Mesmo naquela versão curta, de anúncio, que acabou viralizando, precisava ter ficado mais claro que eu (inaudível) outros aportes ao longo do caminho"
Nos momentos em que ela fala "curta" e "precisava ter ficado..." podemos ver uma assimetria em seu olho esquerdo. Esse movimento é um tipo de piscada assimétrica e pode ter vários significados dependendo do contexto. Pode indicar desprezo inconsciente, pretensão, falsa descrença. Independente do significado, esse gesto, geralmente, tem elemento de falta de sinceridade por ser assimétrico.

Ao dizer que "precisava ter ficado mais claro..." (0:49) Bettina contrai o músculo do corrugado, responsável por abaixar as sobrancelhas e eleva a parte interna das sobrancelhas. Essas contrações em conjunto com a queda dos lábios e/ou elevação do queixo, são responsáveis por formar a prototipagem da emoção de tristeza. Aqui no vídeo não vemos a queda dos lábios e nem a elevação do queixo, havendo somente as duas ações musculares na face superior. Por tal motivo não se trata de uma emoção de tristeza. Quando essas duas ações aparecem sem a presença das outras ações responsáveis pela tristeza, estamos diante de conjunto de ações musculares que surgem na face com a intenção de convencer os interlocutores da intenção a que se deseja.

A partir de 0:54, quando Bettina diz: "Agora, eu vim aqui por uma segunda chance. Para te mostrar quem eu realmente sou..."
Ao dizer que veio por uma segunda chance, Bettina realiza um gesto chamado de "Pinçamento". Esse gesto ilustrador é considerado híbrido. Deseja transmitir assertividade, confiança e dominância na medida certa.

Logo após ao dizer: "Pra te mostrar quem eu realmente sou", ela modifica o gesto para as mãos espalmadas para cima, que é chamado de "Rogatory Position" (Joe Navarro). Esse gesto, como já visto antes, indica que o a gente está desejando que os interlocutores acreditem em sua ideia, no que está transmitindo. A doutrina indica que mãos espalmadas para cima, indica sinceridade.
Devemos analisar bem o contexto. Se a intenção do a gente é transmitir sua forma de pensar, suas ideias, esse gesto está congruente; agora, se o a gente tem a intenção de ser incisivo no discurso e firmar seu ponto de vista, sua forma de pensar, esse gesto está congruente.

A partir de 1:01, Bettina diz: "Mas tem uma pergunta bastante importante que você deveria estar se fazendo: O que teria acontecido se você tivesse apertado no botão 'saiba mais' daquele meu anúncio? Eu tô aqui para te mostrar isso"
Ao dizer que tem uma pergunta bastante importante, ela realiza um gesto ilustrador alfa chamado de "Hand Chop" (foto acima), simulando um corte vertical com a mão. Esse gesto indica uma dominância maior a respeito do que vai falar. É usado também para chamar atenção sobre determinado tema que será abordado em seguida.
Aqui vemos, também, algumas técnicas de linguagem, muito usada em PNL e hipnose, e também em marketing para influenciar.
Ao afirmar "... deve ter uma pergunta bastante importante que você deveria estar se fazendo..." ela usa um padrão de linguagem chamado de "leitura mental" (supõe determinado pensamento de uma pessoa, sem evidências), e gera no interlocutor uma curiosidade a respeito do que teria acontecido. Mesmo que os interlocutores nunca tenham se feito essa pergunta, a partir do momento que ela adota essa leitura mental, as pessoas começam a ficar curiosas a respeito.
Bettina termina o vídeo dizendo que está lá para mostrar isso. Terminar o vídeo sem realmente mostrar o que se propôs anteriormente reforça ainda mais a curiosidade.


SUMÁRIO: Bettina exibe emoções de desprezo, sendo completamente incongruentes em um contexto de pedir desculpas, já que as emoções de desprezo denotam superioridade.
Os movimentos e ações musculares assimétricas em momentos cruciais denotam um forte indício de desonestidade em relação ao que está sendo falado no vídeo.
Há usos de linguagem para persuadir e influenciar, tornando o discurso mais racional (gerando curiosidade nos interlocutores), do que emocional, o que também é incongruente com a intenção de pedir desculpas, que deve ser mais emocional. O vídeo tem um viés mais de marketing do que outra intenção.
A roupa de Bettina e o fundo preto pretendem passar a intenção de que ela é uma menina mais madura, mais segura.